De customer service medewerker van de toekomst!
Wat wordt er vandaag de dag en in de toekomst verwacht van de customer service medewerker?
De economie gaat snel en daar spelen wij als consument een grote rol in. Vandaag de dag wil men nog meer dan ooit dan ook goed en snel geholpen worden. Dit vraagt van een organisatie dan ook een uitstekend customer service team.
‘Wij willen de experts, de rest zoeken we zelf wel op internet’
Als opleiding wordt steeds vaker een HBO diploma gevraagd. Dit zien wij zelf terug bij meer dan 50% van onze klanten. Maar wat is hier nou de reden van? Waar voorheen MBO werd geëist wordt tegenwoordig een HBO diploma verwacht.
Door onze eigen expertise kunnen wij als consument de ‘simpele eenduidige’ vraagstukken met gemak zelf achterhalen door onze grote vriend ‘het internet’. Maar hoe zit het met de complexe vraagstukken? Wat willen wij als consument als we er zelf niet meer uitkomen? En wie kunnen ons eigenlijk nog helpen? Juist, enkel en alleen de experts.
Dat vereist vaardigheden van de customer service medewerker
- Analytisch vermogen en probleem oplossend vermogen
- De medewerkers moeten sterk empathisch vermogen hebben
- Hoog opgeleide medewerkers
Wat betekent deze verschuiving van personeel voor uw organisatie?
- Vertrouwen en beslissingsbevoegdheid geven aan de medewerkers.
- Ketenmanagement is belangrijk: richt uw interne organisatie dusdanig in dat de webcare en customer service medewerker snel kan schakelen, en de organisatie ook
- De customer journey moet goed op orde zijn: welke ervaringen heeft de klant met uw organisatie en is die ervaring op alle contactmomenten hetzelfde
- Live chat, de stijgende manier van klantencontact, vereist ook een sneller antwoord dus de klantprocessen moeten korter en sneller gaan.
Zoekt u experts voor uw organisatie? Maak dan een afspraak met Berkprofessionals.
Ben jij de expert die wij zoeken? Laat dan je CV hier achter!